Aktywne techniki sprzedaży
autor Administrator, opublikowano 2004-06-22
Program
- Zasady prawidłowej komunikacji z klientem - słuchanie aktywne, znajomość mowy ciała.- Bariery komunikacyjne.
- Etapy aktywnej współpracy.
- Asertywność w kontaktach z klientem.
- Konstruktywne rozwiązywanie trudnych sytuacji.
- Radzenie sobie ze stresem.
- Indywidualne planowanie rozwijania umiejętności kształtujących proefsjonalizm i wysoką jakość obsługi.
Cel szkolenia
- Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.- Wiedza dotycząca etapów aktywnej sprzedaży produktów i usług.
- Asertywność, radzenie sobie z krytyką, odmową.
- Wzrost profesjonalizmu, pewności siebie i poczucia kontroli sytuacji.
- Konstruktywne rozwiązywanie ewentualnych konfliktów z klientem.
- Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez wzbudzanie u klientów szacunku i zaufania.
- Wzrost poczucia identyfikacji z celami firmy i zadowolenia z pracy.
